Política de Reembolsos
Términos y condiciones para devoluciones en lunorivexant
Condiciones Generales de Reembolso
En lunorivexant, nos comprometemos a ofrecer un servicio de planificación presupuestaria de alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.
Los reembolsos están disponibles únicamente para suscripciones premium y servicios de consultoría personalizada contratados directamente a través de nuestro sitio web lunorivexant.com. Los servicios gratuitos y las promociones especiales no son elegibles para reembolso.
Período de Elegibilidad
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Criterios de Elegibilidad
- La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
- El servicio no debe haber sido utilizado intensivamente (más del 70% de las funciones disponibles)
- No se hayan descargado más de 50 plantillas de presupuesto personalizadas
- La cuenta debe estar en buen estado, sin violaciones de nuestros términos de servicio
- Presentar una razón válida para la solicitud de reembolso
- Proporcionar toda la información requerida en el formulario de solicitud
Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales: después de los primeros 30 días, se puede solicitar un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, con una retención del 15% por costos administrativos.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, debes contactar nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@lunorivexant.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu número de pedido]".
Incluye en tu mensaje la siguiente información obligatoria: nombre completo registrado en la cuenta, dirección de correo electrónico asociada a la compra, número de pedido o referencia de facturación, fecha de la compra original, motivo detallado de la solicitud, y método de pago utilizado originalmente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles o solicitar información adicional si es necesaria.
Tiempos de Procesamiento
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas circunstancias en las que no podemos procesar reembolsos. Esto incluye servicios de consultoría ya prestados completamente, cuentas que hayan violado nuestros términos de uso, solicitudes presentadas después del período de elegibilidad, y compras realizadas a través de terceros o plataformas externas.
Para servicios parcialmente utilizados, el reembolso se calculará proporcionalmente según el uso registrado en tu cuenta. Los gastos de procesamiento bancario internacionales pueden ser deducidos del monto total del reembolso según las políticas de tu entidad financiera.
¿Necesitas Ayuda?
Contáctanos para cualquier consulta sobre reembolsos:
Email: info@lunorivexant.com
Teléfono: +34 603 034 621
Dirección: Alzentro - empresa
Yoguitime
C. de Alonso Heredia, 5, 28028 Madrid, España
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025